BIENVENUE

Voici le tutoriel d’utilisation de l’application my partenaires fidélité. Utilisez le menu SOMMAIRE» situez dans la partie gauche pour naviguer à travers les différentes sections de la page. Pour revenir en haut de la page, utilisez le bouton en bas à droite de votre écran. Bonne navigation !

Inscrivez vous

PREMIERS PAS : FORMULAIRE D’INSCRIPTION

  • Tout d’abord, remplissez tous les champs du formulaire d’inscription. Puis validez votre enregistrement.
    Un message de confirmation vient alors d’apparaître pour vous indiquer que vous avez reçu un e-mail.
  • Cliquez alors sur le lien indiqué en haut du message que vous venez de recevoir dans votre boîte mail afin d’activer votre compte.
Familiarisez vous avec l'interface

TOUR D’HORIZON

Une fois votre compte activé, voici l’interface d’accueil avec la première section.
Le panneau gauche vous permet de naviguer entre les différentes sections de l’application.
Les trois icônes en haut à droite de l’interface représentent le nombre de crédits sms, crédit mail que vous possédez sur votre compte à l’heure actuelle. La dernière icône est un accès rapide aux paramètres de votre profil.

  • Tout au long de votre première navigation, vous trouverez ce genre de pop-up explicatif afin de vous guider.
Créez vos boutiques

LA CRÉATION D'UNE BOUTIQUE

Le compte sur lequel vous vous trouvez est le compte « gérant », à partir de celui-ci vous pouvez gérer autant de boutiques que vous souhaitez.  Les boutiques que vous avez par la suite créées sont accessibles via leur compte boutique.

A la différence du compte gérant le compte boutique se limite à la gestion des cartes et des transactions clients.

Etape 1: Créer sa boutique

  • Allez dans « gérer les boutique ».
  • Cliquez sur « enregistrer une nouvelle boutique » pour en créer une nouvelle.
  • Remplissez tous les champs.

Attention ! Le mot de passe choisi doit contenir 8 caractères au minimum, disposer d’une majuscule, d’une minuscule, d’un chiffre et d’un caractère spécial.

  • Cliquez sur le lien que vous avez reçu dans votre boîte mail afin d’activer votre compte boutique.
  • Une fois la boutique créée, vous pouvez la retrouver et la gérer à partir de la dashboard.
Remises, cadeux, cashback

CRÉER SON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

  • Rendez-vous dans « Programme Fidélité » et cliquez sur le bouton « ajouter un programme de fidélité » pour en créer un nouveau.

Il y a 3 types de programmes : la remise, le CashBack et le Cadeau.

  • Le programme remise permet de diminuer le montant de la commande du pourcentage que vous aurez rempli sur votre compte gérant.
  1. Titre du programme
  2. Type du programme
  3. Montant de la remise
  4. Coût en points
  • Le programme Cadeaux permet en échange de points de fidélités,  d’obtenir un cadeau
  1. Titre du programme
  2. Type du programme
  3. Titre du cadeau
  4. Coût en points
  • Le programme cashback vous permet de saisir un montant pour qu’il soit déduit du total de la commande.
  1. Titre du programme
  2. Type du programme
  3. Pourcentage du cashback
  4. Coût en points
  • Le programme sera lié à toutes les boutiques que vous avez précédemment créées. Si vous souhaitez ne pas lier une de vos boutiques à un programme, veillez à décocher ici.

3 options sont disponibles pour chaque programme.

L’option “Cadeau de bienvenue” permettra au client, s’ il possède un compte, et lorsqu’il effectue sa toute première commande, de pouvoir utiliser le programme.

L’option “Par passage” permet d’utiliser automatiquement le programme au bout de “n” scan de carte. “n” représente le nombre de passage requis initialisé dans le champ “Coût en points”.

L’option “Pour les clients Pro” indique que seuls les clients qui possèdent un compte pro pourront utiliser les programmes.

Crées des catégories et/ou des produits

ENREGISTER SES PRODUITS

Vous avez la possibilité de saisir uniquement des catégories ou d’aller un peu plus loin et gagner en ciblage en rentrant dans un premier temps les catégories puis les produits liés aux catégories.

Les catégories et les produits enregistrés seront directement sélectionnables par les différentes boutiques lors de l’enregistrement des achats clients.

Lors de vos ciblages communication, vous pourrez ainsi cibler les clients ayant achetés les produits ou catégories.

  • Pour créer une catégorie nommez  celle-ci dans la barre en haut à droite, puis cliquez sur le bouton « enregistrer catégorie ».
  • Puis, remplissez les différents champs affichés, sélectionnez une catégorie et cliquez sur « enregistrer ».
Sachez faire la distinction

UTILISER LA SOLUTION BOUTIQUE

Il y a 3 types de comptes.

  1. Le premier est le compte  gérant  ou administrateur. C’est le compte que vous avez créé pour mettre en place vos programmes, vos boutiques et vos produits.
  2. Le second est le compte boutique  que le gérant créé. Ce compte est à utiliser dans les différentes boutiques pour : créer des cartes client, passer des achats, faire bénéficier des cadeaux. Nous le décrirons en détails plus bas.
  3. Le dernier type de compte est le compte utilisateur ou client pour gérer sa carte et ses informations personnelle. Nous le décrirons en détails plus bas.
Vérifiez vos statistiques, ayez le contrôle

L'ANALYSE DE DONNÉES

Via la « dashboard » vous pouvez observer une fois la boutique choisie, les statistiques de celles-ci et un certain nombre d’informations intéressantes pour gérer votre relation clients.

Gérez vos relations client

LA COMMUNICATION

Relation Client

Afin de travailler sur votre relation client, nous avons mis à disposition des outils de communication vous permettant de toucher directement une cible de client bien définie.

Exemple :

  • Je veux communiquer sur mes clients masculins.
  • Je veux communiquer avec les clients ayants achetés une parure
  • Je veux communiquer avec les clients ayants achetés le produit « Reina »
  • Je veux communiquer avec les clients vivants au code postal 97441
  •  Je souhaite communiquer avec les clients ayants moins de 25 ans
  •  Je veux communiquer avec les clients n’étant pas venu acheter dans ma boutique depuis X mois

Achats de crédits

Avant de créer une campagne de  communication vous devez faire l’acquisition de crédits pour pouvoir envoyer des messages via  SMS ou par mail.

  • Rendez-vous dans le menu « achats de crédits » pour acheter des packs.
  • Sélectionnez le pack qui vous convient. Puis passez au paiement pour l’obtenir.

Vous pouvez aussi acheter des crédit lors de la création de votre campagne de communication à la seconde étape du processus.

Après l’achat de crédits, les factures seront disponibles dans la section achat crédit en cliquant sur le bouton retour aux achats.

Ici vous pourrez alors voir vos achats. Cliquez alors sur facture pour voir la facture lié à l’achat.

Vous pouvez alors visualiser la facture et la télécharger au format pdf en bas de page.

Campagne

  • Pour créer une campagne cliquez d’abord sur « envoyer message » comme montré sur les exemples ci-dessus, remplissez les champs qui vous intéressent et cliquez sur commencer. L’écran suivant vous permettra de choisir le moyen de communication et d’avoir un accès rapide à vos crédits et vos packs.
  • Rappel : Cliquez sur “envoyez un message”
  • Cliquez ensuite sur “commencer”

Ici vous trouverez les derniers packs de communication achetés.

Ici vous pouvez voir le nombre de crédits disponible dans votre compte

Enfin  ici vous trouverez le nombre de destinataires dans ce ciblage.

Cette dernière ligne dépend de ce que le client aura choisi en fonction de ses préférences de moyen de communication.

  • Cliquez ensuite sur envoyer un email ou envoyez un sms.
  • L’éditeur de campagne se prend facilement en main, de type glissé / déposé. A droite, vous avez accès aux différents éléments permettant de créer votre campagne (Colonnes, Boutons, Zone de texte…).
  • Une fois que vous avez inséré votre élément, vous pouvez le personnaliser.
  • Vous pouvez visualiser votre campagne sur ordinateur ou bien en version mobile.
  • “Body” vous permet de personnaliser le contenu en général de la campagne (Couleur arrière-plan, polices d’écriture…).
  • Remplissez les champs “Sujet du mail” et “Date de l’événement”, et cliquez ensuite sur tester message pour tester l’envoi du message. Vous devriez alors recevoir l’e-mail test.

Une fois testé vous pouvez envoyer votre campagne  e-mail.

Vous pouvez également décider de faire une campagne SMS

  • Ajoutez également un numéro pour tester votre message avant envoi.

Lorsque vous cochez « RGPD » les 39 caractères sont inclus dans le nombre total de caractères disponibles pour 1 sms. Les normes RGPD stop SMS permettent de se désinscrire.

Vous pouvez gérer toutes vos campagnes de communication via la section message.

Voici l’interface des messages. Vous pouvez visualiser vos messages, voir l’historique et effectuer diverses actions sur celles-ci.

  • Vous pouvez modifier la campagne en cliquant sur le bouton action à modifier

Il ne vous reste plus qu’à modifier le contenu de la campagne puis d’enregistrer les modifications.

Vos message ont un « statut », selon si il leur envoi est immédiat ou bien programmé.

Dans cet exemple le message a été envoyé à 10h40 il a donc comme statut : « envoyé ».

  • L’option “Statistique” vous permet de consulter les informations concernant votre campagne, comme, le nombre de clients à qui on a expédié la campagne, ceux qui ont ouvert la campagne…
Gérez cartes, commandes et transactions

LE COMPTE BOUTIQUE

La boutique peut gérer les cartes et enregistrer des clients.

Vous pouvez via la barre de saisie entrer un numéro de client déjà existant ou alors celui d’un nouveau client avec carte.

  • Enregistrez un nouveau client en cliquant sur le bouton enregistrer un client sans carte
  • Remplissez les champs et cliquez sur enregistrer l’utilisateur
  • Un numéro de carte a été généré pour l’utilisateur. Poursuivez vers la commande pour continuer.

Ici est indiqué la catégorie et ou le produit acheté par le client.

Le montant est exprimé en euros.

  • Enfin enregistrez la commande pour terminer.

Un email automatique a été envoyé au client afin de finaliser son inscription. Il pourra alors accéder à sa carte dématérialisée et modifier ses informations personnelles.

Côté client :

Utilisation d'un cadeau

  • Entrez le numéro de carte d’un client dans la barre de saisie

Lorsque le client possède assez de points sur son compte, il peut recevoir des cadeaux et des remises.

  • Cliquez sur les badges pour ajouter au client des cadeaux ou bien des remises.

Le cadeau est alors ajouté dans la section en dessous. Vous pouvez cliquer sur l’icône “X”  pour enlever l’article.

Cliquez sur “Continuez vers commande”, ensuite sur “Enregistrer commande” afin de valider le cadeau. N’oubliez pas de remplir le total de la commande.

Dans l’onglet « transactions » vous pouvez vérifier les différentes transactions effectuées.

Création d'une carte cadeau

  • Rendez-vous dans « Carte Cadeau » afin de pouvoir créer une nouvelle carte cadeau à envoyer pour une personne.
  • Choisissez le type de carte et remplissez tous les champs. La différence entre la carte physique et virtuelle concerne uniquement le Numéro de carte qui se crée automatiquement lorsque l’on sélectionne ce dernier.
  • Cliquez ensuite sur “Enregistrer la carte cadeau” afin de l’envoyer à la personne. La carte cadeau créé se retrouve aussi dans les “Transaction”.

Utilisation de la carte cadeau

  • Repartez sur l’onglet “Scanner carte” et cliquez sur “Carte cadeau”.
  • Saisissez votre numéro de carte cadeau.
  • Saisissez ensuite le montant que vous voulez déduire de votre commande

Dans l’exemple ci-dessus, on va utiliser 25€ sur notre carte cadeau pour réduire le prix de la commande.

La transaction a été effectué, et le montant de la carte cadeau a été mis à jour.

L'accès du client

LE COMPTE UTILISATEUR

Activation du compte

Une fois que la boutique à créer un client, ce dernier reçoit un lien d’activation avec son identifiant et son mot de passe.

Il lui est conseillé dans un premier temps de modifier ce mot de passe.

Présentation

L’interface du compte utilisateur lui permet de vérifier ses informations personnelles, de les modifier à tout instant et d’avoir  son numéro de carte ainsi que son qr code à scanner.

Ici vous pouvez modifier ses paramètres de compte et ses coordonnées.

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la section suivante.

Vous pouvez vérifier vos points via l’onglet « points ».

Ici vous pouvez choisir vos préférences de communication en cochant et décochant les options de SMS et d’email.

Enfin, vous avez accès aux informations légales via le dernier onglet.

Supprimer son compte

  • Si vous voulez supprimer votre compte, rendez vous dans la barre d’informations à gauche de l’interface.
  • En dessous de votre icone de profil clique sur “Fermer définitivement mon compte”