BIENVENUE

Voici le tutoriel d’utilisation de l’application my partenaires fidélité. Utilisez le menu SOMMAIRE» situé dans la partie gauche pour naviguer à travers les différentes sections de la page. Pour revenir en haut de la page, utilisez le bouton en bas à droite de votre écran. Bonne navigation !

Inscrivez vous

PREMIERS PAS : FORMULAIRE D’INSCRIPTION

  • Tout d’abord, remplissez tous les champs du formulaire d’inscription. Puis validez votre enregistrement.
    Un message de confirmation vient alors d’apparaître pour vous indiquer que vous avez reçu un e-mail.
confirmation_envoi_mail
  • Cliquez alors sur le lien indiqué en haut du message que vous venez de recevoir dans votre boîte mail afin d’activer votre compte.
lien_activation_compte
Familiarisez vous avec l'interface

TOUR D’HORIZON

Une fois votre compte activé, voici l’interface d’accueil avec la première section.
Le panneau gauche vous permet de naviguer entre les différentes sections de l’application.
Les trois icônes en haut à droite de l’interface représentent le nombre de crédits sms, crédit mail que vous possédez sur votre compte à l’heure actuelle. La dernière icône est un accès rapide aux paramètres de votre profil.

  • Tout au long de votre première navigation, vous trouverez ce genre de pop-up explicatif afin de vous guider.
Créez vos boutiques

LA CRÉATION D'UNE BOUTIQUE

Le compte sur lequel vous vous trouvez est le compte « gérant », à partir de celui-ci vous pouvez gérer autant de boutiques que vous souhaitez.  Les boutiques que vous avez par la suite créées sont accessibles via leur compte boutique.

A la différence du compte gérant le compte boutique se limite à la gestion des cartes et des transactions clients.

Etape 1: Créer sa boutique

  • Allez dans « gérer les boutique ».
  • Cliquez sur « enregistrer une nouvelle boutique » pour en créer une nouvelle.
  • Remplissez tous les champs.

Attention ! Le mot de passe choisi doit contenir 8 caractères au minimum, disposer d’une majuscule, d’une minuscule, d’un chiffre et d’un caractère spécial.

enregistrer_boutique
  • Une fois la boutique créée, vous pouvez la retrouver et la gérer à partir de la dashboard.
Remises, cadeux, cashback

CRÉER SON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

  • Rendez-vous dans « Programme Fidélité » et cliquez sur le bouton « ajouter un programme de fidélité » pour en créer un nouveau.
creation_programme_fidelite

Il y a 3 types de programmes : la remise, le CashBack et le Cadeau.

  • Remplissez les différents champs, sélectionnez le type de programme et cliquez sur enregistrer.
creation_cadaeux
  • Le programme sera lié à toutes les boutiques que vous avez précédemment créées. Si vous souhaitez ne pas lier une de vos boutiques à un programme, veillez à décocher ici.
entreprises_liées
Crées des catégories et/ou des produits

ENREGISTER SES PRODUITS

Vous avez la possibilité de saisir uniquement des catégories ou d’aller un peu plus loin et gagner en ciblage en rentrant dans un premier temps les catégories puis les produits liés aux catégories.

Les catégories et les produits enregistrés seront directement sélectionnables par les différentes boutiques lors de l’enregistrement des achats clients.

Lors de vos ciblages communication, vous pourrez ainsi cibler les clients ayant achetés les produits ou catégories.

  • Pour créer une catégorie nommez  celle-ci dans la barre en haut à droite, puis cliquez sur le bouton « enregistrer catégorie ».
creatio_categorie
  • Puis, remplissez les différents champs affichés, sélectionnez une catégorie et cliquez sur « enregistrer ».
ajout_produit
Sachez faire la distinction

UTILISER LA SOLUTION BOUTIQUE

Il y a 3 types de comptes.

  1. Le premier est le compte  gérant  ou administrateur. C’est le compte que vous avez créé pour mettre en place vos programmes, vos boutiques et vos produits.
  2. Le second est le compte boutique  que le gérant créé. Ce compte est à utiliser dans les différentes boutiques pour : créer des cartes client, passer des achats, faire bénéficier des cadeaux. Nous le décrirons en détails plus bas.
  3. Le dernier type de compte est le compte utilisateur ou client pour gérer sa carte et ses informations personnelle. Nous le décrirons en détails plus bas.
Vérifiez vos statistiques, ayez le contrôle

L'ANALYSE DE DONNÉES

Via la « dashboard » vous pouvez observer une fois la boutique choisie, les statistiques de celles-ci et un certain nombre d’informations intéressantes pour gérer votre relation clients.

stats
stats3
Gérez vos relations client

LA COMMUNICATION

Relation Client

Afin de travailler sur votre relation client, nous avons mis à disposition des outils de communication vous permettant de toucher directement une cible de client bien définie.

Exemple :

  • Je veux communiquer sur mes clients masculins.
exemple_clients_masculins
  • Je veux communiquer avec les clients ayants achetés une parure
exemple_client_parure
  • Je veux communiquer avec les clients ayants achetés le produit « Reina »
  • Je veux communiquer avec les clients vivants au code postal 97441
exmple_code_postal
  •  Je souhaite communiquer avec les clients ayants moins de 25 ans
clients_moins_25_ans
  •  Je veux communiquer avec les clients n’étant pas venu acheter dans ma boutique depuis X mois
clients_pas_venu

Achats de crédits

Avant de créer une campagne de  communication vous devez faire l’acquisition de crédits pour pouvoir envoyer des messages via  SMS ou par mail.

  • Rendez-vous dans le menu « achats de crédits » pour acheter des packs.
section_achats_crédits
  • Sélectionnez le pack qui vous convient. Puis passez au paiement pour l’obtenir.
selection_pack

Vous pouvez aussi acheter des crédits lors de la création de votre campagne de communication à la seconde étape du processus.

Après l’achat de crédits, les factures seront disponibles dans la section achat crédit en cliquant sur le bouton retour aux achats.

retour_aux_achats

Ici vous pourrez alors voir vos achats. Cliquez alors sur facture pour voir la facture lié à l’achat.

voir_factures

Vous pouvez alors visualiser la facture et la télécharger au format pdf en bas de page.

facture
enregistrer_facture_pdf

Campagne

  • Pour créer une campagne cliquez d’abord sur « envoyer message » comme montré sur les exemples ci-dessus, remplissez les champs qui vous intéressent et cliquez sur commencer. L’écran suivant vous permettra de choisir le moyen de communication et d’avoir un accès rapide à vos crédits et vos packs.
  • Rappel : Cliquez sur “envoyez un message”
contacter_client_masculins
  • Cliquez ensuite sur “commencer”
début_campagne_com

Ici vous trouverez les derniers packs de communication achetés.

Ici vous pouvez voir le nombre de crédits disponibles dans votre compte

seconde_ligne

Enfin  ici vous trouverez le nombre de destinataires dans ce ciblage.

Cette dernière ligne dépend de ce que le client aura choisi en fonction de ses préférences de moyen de communication.

troisieme_ligne
  • Cliquez ensuite sur envoyer un email ou envoyez un sms.
envoyer_mail_com
  • Remplissez tous les champs. Ajoutez-y une adresse e-mail de test pour tester que l’envoi fonctionne bien. Vous pouvez, ajouter des images, des vidéos, center les textes, ajouter des puces, modifier la police.
  • Cliquez ensuite sur tester message pour tester l’envoi du message. Vous devriez alors recevoir l’e-mail test.
redaction_email

Une fois testé vous pouvez envoyer votre campagne  e-mail.

email_test_reçu

Vous pouvez également décider de faire une campagne SMS

  • Ajoutez également un numéro pour tester votre message avant envoi.

Lorsque vous cochez « RGPD » les 39 caractères sont inclus dans le nombre total de caractères disponibles pour 1 sms. Les normes RGPD stop SMS permettent de se désinscrire.

campgne_sms

Vous pouvez gérer toutes vos campagnes de communication via la section message.

section_message

Voici l’interface des messages. Vous pouvez visualiser vos messages, voir l’historique et effectuer diverses actions sur celles-ci.

interface_message
  • Vous pouvez modifier la campagne en cliquant sur le bouton action à modifier
modifier_campagne

Il ne vous reste plus qu’à modifier le contenu de la campagne puis d’enregistrer les modifications.

modifier_campagne_email

Vos message ont un « statut », selon si il leur envoi est immédiat ou bien programmé.

Dans cet exemple le message sera envoyé à 18h il a donc comme statut : « en attente ».

statut_campagne
Gérez cartes, commandes et transactions

LE COMPTE BOUTIQUE

La boutique peut gérer les cartes et enregistrer des clients.

Vous pouvez via la barre de saisie entrer un numéro de client déjà existant ou alors celui d’un nouveau client avec carte.

scan_carte
  • Enregistrez un nouveau client en cliquant sur le bouton enregistrer un client sans carte
enregistrer_nouveau_client
  • Remplissez les champs et cliquez sur enregistrer l’utilisateur
enregistrer_utilisateur
  • Un numéro de carte a été généré pour l’utilisateur. Poursuivez vers la commande pour continuer.
suite_commande

Ici est indiqué la catégorie et ou le produit acheté par le client.

categorie_produit_commande

Le montant est exprimé en euros.

  • Enfin enregistrez la commande pour terminer.
montatn_commande

Un email automatique a été envoyé au client afin de finaliser son inscription. Il pourra alors accéder à sa carte dématérialisée et modifier ses informations personnelles.

Côté client :

mail_enregistrement_client

Utilisation d'un cadeau

  • Entrez le numéro de carte d’un client dans la barre de saisie
numero_client

Lorsque le client possède assez de points sur son compte, il peut recevoir de cadeaux et des remises.

remises_cadeaux
  • Cliquez sur l’icône de validation verte ajouter pour ajouter au client des cadeaux ou bien des remises.
ajouter_cadeaux-remises

Le cadeau est alors ajouté dans la section en dessous. Vous pouvez cliquer sur retirer pour enlever l’article.

ajouts_cadeaux

Dans l’onglet « transactions » vous pouvez vérifier les différentes transactions effectuées.

transactions
L'accès du client

LE COMPTE UTILISATEUR

L’interface du compte utilisateur lui permet de vérifier ses informations personnelles, de les modifier à tout instant et d’avoir  son numéro de carte ainsi que son qr code à scanner.

presentation_interface_utilisateur

Ici il peut modifier ses paramètres de compte et ses coordonnées.

parametres_compte

Il peut modifier son mot de passe dans la section suivante.

reglages_mot_de_passe

Il peut vérifier ses points via l’onglet « points ».

nombre_de_points_utilisateurs

Ici il peut choisir ses préférences de communication en cochant et décochant les options de SMS et d’email.

Enfin, il a accès aux informations légales via le dernier onglet.

mentions_legales